تدريب العاملين بصحة الإسكندرية على مهارات التواصل والتخطيط الاستراتيجي

نظمت مديرية الشؤون الصحية بمحافظة الإسكندرية مجموعة من الدورات وذلك في إطار توجيهات الدكتور خالد عبد الغفار وزير الصحة والسكان برفع كفاءة العاملين بمكاتب خدمة المواطنين بجميع المنشئات الصحية وتنفيذًا للخطة التدريبية لإدارة خدمة المواطنين بوزارة الصحة و السكان تحت قيادة حسن مدين مدير ادارة خدمة المواطنين.

وتحت رعاية الدكتورة غادة ندا وكيل وزارة الصحة بالاسكندرية - عقدت ادارة خدمة المواطنين تحت إشراف أسماء سعيد مدير ادارة خدمة المواطنين على مدار ثلاث أيام خلال الفترة من ١٩ إلى ٢١ ديسمبر ٢٠٢٣ دورة تدريبية موسعة .

تناولت عدد من المواضيع الهامة ومنها التخطيط الاستراتيجي والتفكير وتنمية مهارات التفكير التحليلي وحل المشكلات وتنمية كيفية جمع وتحليل البيانات وتنمية المهارات الخاصة بإدارة الوقت والأزمات والعمل الجماعي والمرونة والتنظيم وتنمية مهارات التعامل مع الجمهور
وطرق عمل الاستبيان والتقييم وكيفية التواصل الفعال والاستماع التفاعلي بالإضافة إلى برنامج القيادة والإشراف والتنظيم الإداري .

وقد أوضحت أسماء سعيد ان التدريب قد استهدف ١٥ متدرب من مسوؤلى خدمة المواطنين بالمستشفيات والمناطق والادارات الصحية وقد حاضر في الدورة التدريبية نخبة من المحاضرين من وزارة الصحة والسكان.

وجدير بالذكر أن ادارة خدمة المواطنين بالمديرية تقوم بالتعامل مع كافة الشكاوي الواردة عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء سواء من خلال وزارة الصحة و السكان أو محافظة الإسكندرية ،ويتم التعامل من خلال فريق عمل متكامل من مسؤولي خدمة المواطنين بديوان المديرية والمستشفيات والمناطق والإدارات الصحية

وتتابع الدكتورة غادة ندا باستمرار أعمال ادارة خدمة المواطنين ونسب الانجاز في الرد على الشكاوي من أجل تحقيق أفضل نسب لرضاء المنتفعين وتلافي اي معوقات في استفادة المترددين من الخدمات الصحية المقدمة بجميع المنشئات الصحية.