فيسبوك يسعي لتحقيق توازن بين التحضر والنمو
يتصارع الموظفون والمديرون التنفيذيون في كيفية الحد من المعلومات المضللة وخطاب الكراهية دون المساس بأرباح الشركة. في الأيام المتوترة التي أعقبت الانتخابات الرئاسية ، قدم فريق من موظفي Facebook للرئيس التنفيذي ، مارك زوكربيرج ، نتيجة مزعجة: المعلومات المضللة المتعلقة بالانتخابات كانت تنتشر على نطاق واسع على الموقع.
كان الرئيس ترامب يصف الانتخابات بالفعل بأنها مزورة ، وكانت القصص الواردة من وسائل الإعلام اليمينية التي تحتوي على ادعاءات كاذبة ومضللة حول أوراق الاقتراع الملغاة ، والأصوات الكاذبة ، والإحصائيات المنحرفة من بين الأخبار الأكثر شعبية على المنصة. رداً على ذلك ، اقترح الموظفون إجراء تغيير طارئ على خوارزمية تغذية الأخبار بالموقع ، مما يساعد على تحديد ما يراه أكثر من ملياري شخص يوميًا. وتضمنت التأكيد على أهمية ما يسميه Facebook درجات "جودة النظام البيئي الإخباري" ، أو N.E.Q.
الترتيب الداخلي المصنف لناشري الأخبار بناءً على مؤشرات جودة عملهم الصحفي. عادة ، N.E.Q. تلعب النتائج دورًا ثانويًا في تحديد ما يظهر في خلاصات المستخدمين. ولكن بعد عدة أيام من الانتخابات ، وافق السيد زوكربيرج على زيادة الوزن الذي أعطته خوارزمية Facebook لـ N.E.Q. قال ثلاثة أشخاص مطلعين على القرار ، وغير مخولين بمناقشة المداولات الداخلية ، إن النتائج تهدف إلى التأكد من ظهور الأخبار الموثوقة بشكل أكثر بروزًا. كان التغيير جزءًا من خطط "الزجاج المكسور" التي أمضى فيسبوك شهورًا في تطويرها في أعقاب الانتخابات المتنازع عليها. قال الموظفون إن هذا أدى إلى زيادة ظهور كبار الناشرين مثل CNN و The New York Times و NPR ، بينما أصبحت المنشورات من الصفحات الحزبية للغاية ، مثل Breitbart و Occupy Democrats ، أقل وضوحًا. كانت رؤية لما قد يبدو عليه Facebook - أكثر هدوءًا وأقل إثارة للانقسام. جادل بعض الموظفين بأن التغيير يجب أن يصبح دائمًا ، حتى لو لم يكن من الواضح كيف يمكن أن يؤثر على مقدار الوقت الذي يقضيه الأشخاص على Facebook. وقال شخصان حاضران في اجتماع للموظفين بعد أسبوع من الانتخابات ، سأل العمال عما إذا كان بإمكان "موجز الأخبار الجيد" البقاء
. قال جاي روزين ، الرئيس التنفيذي لفيسبوك الذي يشرف على قسم النزاهة المسؤول عن تنظيف المنصة ، في مكالمة مع الصحفيين الأسبوع الماضي أن التغييرات كانت تهدف دائمًا إلى أن تكون مؤقتة. قال: "لم تكن هناك أي خطة على الإطلاق لجعل هذه الأشياء دائمة". قال جون هيجمان ، الذي يدير موجز الأخبار ، في مقابلة أنه على الرغم من أن Facebook قد يتراجع عن هذه التجارب ، إلا أنه سيدرس ويتعلم منها. توضح المناقشة في موجز الأخبار التوتر المركزي الذي عانى منه البعض داخل Facebook بشكل خطير هذه الأيام: غالبًا ما تتعارض تطلعات الشركة لتحسين العالم مع رغبتها في الهيمنة. في الأشهر العديدة الماضية ، مع تعرض فيسبوك لمزيد من التدقيق بشأن دوره في تضخيم المعلومات الخاطئة والمعلومات المثيرة للجدل ، اصطدم موظفوه بشأن مستقبل الشركة. من ناحية أخرى ، هناك المثاليون ، بما في ذلك العديد من الموظفين العاديين وبعض المديرين التنفيذيين ، الذين يريدون فعل المزيد لتقليل المعلومات المضللة والاستقطاب. من ناحية أخرى ، هناك البراغماتيون الذين يخشون أن تضر هذه الإجراءات بنمو فيسبوك ، أو تثير رد فعل سياسي عنيفًا يؤدي إلى تنظيم مؤلم. هناك توترات في كل قرار نتخذه منتجًا تقريبًا ، وقد قمنا بتطوير إطار عمل على مستوى الشركة يسمى "قرارات أفضل" لضمان اتخاذ قراراتنا بدقة ، وأن أهدافنا مرتبطة بشكل مباشر بتقديم أفضل الخبرات الممكنة للأشخاص ، جو أوزبورن ، المتحدث باسم Facebook. أثرت هذه المعارك على الروح المعنوية. في استطلاع للموظفين هذا الشهر ، أفاد موظفو Facebook أنهم أقل فخراً بالشركة مقارنة بالسنوات السابقة. شعر نصفهم تقريبًا أن Facebook كان له تأثير إيجابي على العالم ، بانخفاض عن ما يقرب من ثلاثة أرباع في وقت سابق من هذا العام ، وفقًا لنسخة من الاستطلاع ، المعروف باسم Pulse ، والذي راجعته صحيفة The New York Times. انخفضت نية الموظفين في البقاء ، وانخفضت الثقة في القيادة. حتى يوم الانتخابات والحوادث القليلة التي تلت ذلك ، استقال بعض الموظفين المحبطين ، قائلين إنهم لم يعد بإمكانهم العمل في شركة اعتبروها ضارة. ويظل آخرون يقولون إن بإمكانهم إحداث فرق أكبر في المنزل. لا يزال البعض الآخر قد أجرى حسابات أخلاقية مفادها أنه حتى مع عيوبه ، يقدم Facebook بشكل عام فائدة أكبر من الضرر. قال جريجور هوشموت ، مهندس إنستغرام سابق: "رواتب فيسبوك هي من بين أعلى الرواتب في مجال التكنولوجيا في الوقت الحالي ، وعندما تعود إلى المنزل براتب كبير كل أسبوعين ، عليك أن تخبر نفسك أن هذا لسبب وجيه". مملوكة لشركة Facebook ، والتي تركتها في عام 2014. "وإلا ، فإن وظيفتك لا تختلف حقًا.
